Ein Solution Interview wird häufig im Design Thinking genutzt, um herauszufinden, wie Kund:innen einen Prototyp bewerten. Ihr könnt diese Methode nutzen, um 2 Fragen zu beantworten: Akzeptieren eure potentiellen Kund:innen eure entwickelte Lösung? Und was sind sie bereit dafür zu zahlen?
Erklärung des Solution Interviews
Das Solution Interview könnt ihr nutzen, wenn ihr bereits mehrere Iterationen für euren Prototyp durchlaufen habt. Für generelles Feedback oder auch Verbesserungsideen eignen sich eher Methoden wie das Feedback Grid oder das Testing Sheet. Bein Solution Interview geht es vielmehr darum wirklich herauszufinden, ob euer Prototyp als Lösung von euern Kund:innen erkannt wird.
Das Solution Interview solltet ihr vorher wirklich gut vorbereiten. Je besser ihr vorbereitet seid, desto bessere Ergebnisse werdet ihr erzielen. Wir sprechen da aus Erfahrung. Plant also vorher genau mit wem ihr sprechen wollt und terminiert eure Interview Termine. Wenn ihr vorher auch schon Explorative Interviews durchgeführt habt, könnt ihr auch auf diese Kontakte zurückgreifen und sie zu einem Gespräch einladen.
Anwendung des Solution Interviews
Das Solution Interview basiert auf einem strukturiertem Interviewleitfaden. Wir haben für euch Zusammengefasst, wie ihr diese Methoden nutzen könnt:
Interview Ziel festlegen
Wichtig ist, dass ihr vorab ein Ziel für euer Interview festlegt. Welche Hypothese wollt ihr testen (also belegen oder widerlegen)? Je konkreter euer Ziel formuliert ist, desto einfacher wird es für euch Fragen für das Interview zu formulieren.
Interview planen
Wir empfehlen euch das Solution Interview zu zweit durchzuführen. Eine:r von euch führt das Interview druch und eine:r dokumentiert wichtige Aussagen. So kann sich der:die Interviewer:in ganz auf das Interview konzentrieren und es gibt keinen Verlust des Augenkontakts oder Pausen im Redefluss durch die Dokumentation des Interviews.
Für das Interview plant ihr ca. 30 Minuten und 15 Minuten Puffer ein. Den Puffer könnt ihr nutzen, um bei einzelnen Aspekten genauer nachzufragen.
Interviewleitfaden vorbereiten
Überlegt euch vorher Fragen für euren Interviewleitfaden. Diese Fragen bilden somit euren Rahmen, den ihr anschließen im Interview abfragt. Ihr könnt dennoch zusätzliche Fragen stellen oder auch Fragen umformulieren, damit sie für euch persönlich passen.
Ablauf
Für euer Solution Interview könnt ihr euch an der folgenden Struktur orientieren:
1. Einstieg & Warm-Up (2 min)
Für den Beginn eines Interviews ist es wichtig, dass ihr eine angenehme Atmosphäre schafft. Wir können aus Erfahrung sagen: etwas Small Talk zu Beginn ist ein gutes Warm Up. Ihr könnt dabei über die Anreise eurer Interviewparter:innen sprechen. Vergesst nicht euch auch selbst kurz vorzustellen.
2. Kontext (5 min)
Beim Kontext geht es darum, dass ihr den Rahmen eures Interviews erklärt. Ihr könnt dazu folgende Fragen beantworten:
- Mit welchem Problem habt ihr euch beschäftigt?
- Wie ist die Lösung zu Stande gekommen?
- Wie sieht das Testszenario für eure Interviewpartner:innen aus?
Beschreibt den Kontext gut, sodass eure Interviewpartner:innen sich in die Geschichte hineinversetzen können. Der Kontext sollte kein Monolog von 15 Minuten sein. Versucht euch aber dennoch auf das Nötigste zu begrenzen.
3. Demo & Testing (20 min)
Jetzt beginnt der Hauptteil eures Interviews. Zu Beginn stellt ihr euren Prototyp kurz vor. Ziel ist es jedoch, dass eure Interviewparter:innen eure Lösung selbst testen. Bittet darum, dass sie ihre Gedanken laut denken. Eure Aufgabe ist, dass ihr genau beobachtet wie eure Interviewpartner:innen mit eurem Prototyp interagieren. Macht euch kurze Notizen dazu. Im Anschluss stellt ihr eure Fragen, die ihr in eurem Interviewleitfaden festgehalten habt.
4. Zahlungsbereitschaft (5 min)
Der zweite Teil des Interviews dreht sich um die Zahlungsbereitschaft. Fragt eure Interviewpartner:innen nach ihren preislichen Vorstellungen oder teilt euer angedachtes Preismodell und holt euch dazu explizit Feedback ein. Ihr könnt an dieser Stelle auch mit der Card Sorting Methode arbeiten.
5. Zusammenfassung (2 min)
Als letzten Part des Interviews fasst ihr die Aussagen noch mal in eigenen Worten kurz und knapp zusammen. Keine Sorge, solltet ihr etwas falsch aufgenommen haben, werden eure Interviewpartner:innen euch darauf hinweisen und die Aussage korrigieren. Hier habt ihr noch mal einen doppelten Check. Dokumentiert auch hier die Reaktion eures Gegenübers auf die Zusammenfassung.
6. Abschluss (2 min)
Beim Abschluss geht es um die Verabschiedung. Bedankt euch für das Feedback und die Zeit eurer Interviewpartner:innen. An dieser Stelle habt ihr auch die Chance zu erfragen, ob ihr euch für weiter Interviewanfragen meldet dürft.
7. Dokumentation (5 min)
Wertet im gesamten Team die Dokumentation der Interviews aus. Konntet ihr eure Hypothesen bestätigen? Habt ihr etwas Neues erfahren? Was war überraschend?
Tipps zur Arbeit mit dem Solution Interview
Unser wichtigster Tipp ist, dass ihr das Solution Interview nicht für Werbung nutzt. Ziel ist es nicht eure Interviewpartner:innen davon zu überzeugen, sondern eure Fragestellungen zu erforschen. Achtet darauf, dass ihr möglichst neutral und ohne Wertung oder suggestive Fragen im Interview arbeitet.
Aus Erfahrung können wir berichten, dass ein guter Mix aus unterschiedlichen Interviepartern:innen viele Erkenntnisse bringt. Mit Mix meinen wir, Personen, mit denen ihr vorher schon im Design Thinking Prozess gesprochen habt und Personen, die noch keine Berührungspunkte mit der Problemstellung hatten. So erhaltet ihr ein sehr diverses Bild über eure Lösung.
0 Kommentare